Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruuttaminen

HESY-puodin verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai tilauksen viimeisen tuote-erän.

Voit peruuttaa tilauksen ilman erityistä syytä.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit tehdä ilmoituksen HESY-puodin verkkokaupan peruuttamis- ja palautustoiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen puoti@hesy.fi.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa.

Palautus on asiakkaalle maksuton. Saat HESYltä Postin palautuskoodin ja ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Älä lähetä palautusta omatoimisesti maksullisena lähetyksenä, vaan käytä HESYn toimittamaa palautuskoodia.

Tuote tulee pakata palautusta varten huolellisesti.

Tuotteen kokeileminen

Saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavoin kuin voisit tehdä myymälässä. Esimerkiksi vaatetta, pantaa tai valjaita saa sovittaa.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, vastaat tuotteen arvonalennuksesta. Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Pakkauksen avaaminen tai tuotteen asianmukainen kokeileminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeus koskee myös HESY-puodista verkkokaupan kautta ostettuja käytettyjä ja alennettuja tuotteita.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole niissä tilanteissa, joissa kuluttajansuojalaki nimenomaisesti rajaa peruuttamisoikeuden pois. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet

• nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet

• sinetöitynä toimitetut tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.

Jos tuotetta koskee tällainen rajoitus, siitä kerrotaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote

Tarkistathan tilauksesi sen vastaanotettuasi.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, virheellinen, väärä tai ei vastaa verkkokaupassa annettuja tietoja, ota yhteyttä osoitteeseen puoti@hesy.fi, jotta voimme hoitaa asian mahdollisimman nopeasti.

Kerro viestissä tilausnumerosi ja kuvaile havaitsemasi ongelma. Voit liittää mukaan myös kuvan tuotteesta.

Maksun palauttaminen

Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme tuotteista maksetun hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut HESY-puodin edullisimman normaalin toimitustavan mukaisesti.

Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten mahdollisen pikatoimituksen, ylimääräistä hintaeroa ei palauteta.

Jos palautat vain osan tilauksesta eikä palautus olisi vaikuttanut alkuperäiseen toimitusmaksuun, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.

Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen maksamiseen. Maksun palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen palautukseen.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai tuotteeseen, helpoin tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä haluamastasi tuotteesta uusi tilaus.

Kysyttävää palautuksista? Ota yhteyttä: puoti@hesy.fi.