Toimituskäytäntö

Toimitusalue

HESY-puoti toimittaa verkkokauppatilauksia Suomeen.

Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen maksamista.

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Sesonkiaikoina, kampanjoiden yhteydessä tai esimerkiksi joulun alla käsittelyaika voi olla tavallista pidempi.

Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse toimitusta koskevat tiedot ja mahdollinen lähetystunnus.

Toimitustavat

Tilauksen voi toimitustavasta riippuen tilata:

• Postin kautta valittuun noutopisteeseen tai automaattiin

• muulla kassalla tarjolla olevalla toimitustavalla

• noudettavaksi HESY-puodista.

HESY-puodin nouto-osoite on:

HESY-puoti
Muonamiehentie 7
00390 Helsinki

Noutotilauksesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse, kun tilaus on valmis noudettavaksi.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Mahdolliset maksuttoman toimituksen kampanjat tai muut toimitusedut ilmoitetaan niiden yhteydessä.

Toimitusaika

Tilauksen kokonais­toimitusaika muodostuu HESYn käsittelyajasta sekä kuljetusliikkeen toimitusajasta.

Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita.

Ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu, tilaus toimitetaan kuitenkin kuluttajansuojalain mukaisesti viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Viivästynyt tai kadonnut lähetys

Jos lähetys ei saavu kohtuullisessa ajassa tai seuranta näyttää poikkeavalta, ota yhteyttä osoitteeseen puoti@hesy.fi.

Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa.

HESY vastaa tilauksesta siihen asti, kunnes tuote on luovutettu asiakkaalle tai asiakkaan osoittamalle vastaanottajalle kuluttajansuojalain mukaisesti.

Vahingoittunut lähetys

Jos paketti tai sen sisältö on vahingoittunut kuljetuksessa, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen puoti@hesy.fi.

Liitä viestiin tilausnumerosi sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat pakkauksesta ja vahingoittuneesta tuotteesta.

Noutamatta jäänyt lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.

Jos haluat peruuttaa verkkokauppatilauksen, tee erillinen peruuttamisilmoitus HESY-puodin peruuttamis- ja palautustoiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen puoti@hesy.fi.

Jos lähetys jää noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta ja palautuu HESYlle, asiakkaalta voidaan periä noutamatta jättämisestä HESYlle aiheutuneet todelliset ja välittömät kulut.

Kysyttävää toimituksesta?

Ota yhteyttä:

puoti@hesy.fi